Sveriges mest nöjda kunder – för fjärde året i rad!
För fjärde året i rad har vi på Länsförsäkringar Fastighetsförmedling Sveriges nöjdaste kunder. Det visar Svensk Kvalitetsindex (SKI) årliga undersökning av kundnöjdhet inom fastighetsmäklarbranschen. En utnämning vi är otroligt stolta och glada över!
Men vad innebär det att ha Sveriges mest nöjda kunder, vad mäts och vad är egentligen SKI för något? Det ska vi förklara nedan.
Vad är SKI?
SKI står för Svenskt Kvalitetsindex som genomför kundundersökningar
inom olika branscher. Det är ett oberoende undersökningsföretag som under tre
decennier genomfört kundundersökningar inom olika branscher. Resultaten är
alltid offentliga.
Den undersökning som görs i mäklarbranschen mäter kundens upplevelse om verksamheten och kontakten de haft med en mäklare när de har köpt eller sålt sin bostad. De parametrar som mäts inom mäklarbranschen är: image, förväntningar, produktkvalitet, service och prisvärdhet. Under maj 2019 genomfördes 1 934 kundintervjuer.
Vad visade
resultatet?
Den senaste undersökningen visade att de mäklare som har
lyckats bäst i med sin kundnöjdhet också har en hög serviceleverans. För nästan
hälften av de tillfrågade var förtroende och trygghet de absolut viktigaste
parametrarna när de valde mäklare, samtidigt som nivån på arvodet/avgiften
spelade mindre roll.
Alltid med kunden i fokus
Att kontinuerligt arbeta med våra värderingar i mötet med kunderna väldigt
viktigt för oss på Länsförsäkringar Fastighetsförmedling. Genom vår koppling
till Länsförsäkringsgruppen har vi ett starkt varumärke och visionen
"Trygga bostadsaffärer genom livet" är ett löfte på att alltid sätta
kundernas önskemål och behov i centrum - i varje bostadsaffär.
Länsförsäkringar Fastighetsförmedling använder resultatet av olika kundmätningar för att långsiktigt utveckla våra arbetssätt med fokus på trygghet, pålitlighet och lokal expertis. Siktet är redan inställt på att vinna SKIs mätning även nästa år.
Du är alltid välkommen att kontakta oss med förslag till förbättringar i vår
verksamhet, oavsett var i landet du befinner dig.